• Відповідно до ст. 9 Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості впродовж чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший термін не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережений його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) затверджується Кабінетом Міністрів України. До цього переліку входять такі товари:

  • -корсетние товари

  • -Рукавички

  • - білизна натільна

  • -білизна постільна

  • -чулочно-шкарпеткові вироби

  • - ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного

  •   каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та

  •   напівкоштовних каменів і ін.

  • Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Таким чином, обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна якщо:


• з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;

• товар не використовувався;

• збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі пломби, ярлики і т. Д .;

• зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом з товаром;

• товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну.

Повернути товар належної якості і забрати гроші можна, якщо дотримані всі перераховані вище умови та аналогічного товару, необхідного покупцеві, немає в продажу.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.

На замітку любителям час від часу брати в магазинах товар «на прокат» і потім повертати його назад як що не підійшов: в більшості випадків, якщо річ має товарний вигляд, в магазині без питань візьмуть її назад, але якщо у продавця виникнуть сумніви і він захоче провести експертизу, яка покаже, що товар був у використанні, невдалому махінаторів цілком законно буде відмовлено в обміні або поверненні товару.

 Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

                                                                       Директору магазину (назва,адреса)

                                                             ФОП або найменування юридичної  особи               

                                                              ПІБ заявника

                                                              адреса проживання:

                                                              контактний телефон:

                                              ЗАЯВА

               Мною (дата) у Вашому магазині придбано (зазначити назву, артикул, розмір, модель, торгівельну марку) за ціною_____грн., що підтверджується

 ( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

               Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

               Керуючись ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу  обміняти  товар чи  повернути сплачені кошти. Передбачений законодавством термін – 14 діб не враховуючи день придбання товару ще не сплинув.

               Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

Дата                                                                                                   підпис